Clientes do Itaú (ITUB4) não conseguiram acessar o aplicativo do banco na manhã desta terça-feira (31). Segundo diversos depoimentos, o app ficou totalmente fora do ar.
Procurado pelo InfoMoney, o banco afirmou inicialmente que “o acesso ao aplicativo do banco apresentou instabilidade” para clientes pessoa física, mas já estava “sendo restabelecido gradativamente e estará disponível para todos os clientes nos próximos minutos”.
Às 12h12, o Itaú afirmou em um novo comunicado que “o acesso ao aplicativo do banco já foi totalmente normalizado”. “O banco pede desculpas a seus clientes por qualquer inconveniente”.
Antes de se posicionar oficialmente, o banco estava respondendo nas redes sociais os clientes que reclamavam de problemas no app (veja abaixo).
Oi. Há uma indisponibilidade, mas o time de sistemas já está trabalhando para resolver o quantos antes. Por enquanto, outra possibilidade é acessar o bankline (https://t.co/Gq67Ic1Rb9).
— Itaú (@itau) January 31, 2023
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No site Dowdetector, os problemas começaram a ser relatados por volta das 10h. Eles saíram de 2 notificações às 9h46 para 249 às 10h01 e atingiram um pico de 1.677 às 10h31. Às 12h49, eles haviam caído para 17 reclamações.
Segundo a plataforma, 83% dos problemas apontados pelos usuários são de login no aplicativo para celular, 9% são de login no internet banking e 8% são de problemas no Pix (tipo de reclamação que era apenas 2% pela amanhã, mas foi aumentando ao longo do dia).
Há indícios de que o problema foi generalizado, pois havia reclamações de que o aplicativo estava fora do ar em vários estados (como São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais).
Um usuário relatou por volta das 10h30 que o aplicativo não estava abrindo. “No início da manhã abria, mas não dava de realizar operação nenhuma”, escreveu Luiz Antônio Pereira no Dowtector.
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As reclamações eram parecidas no Twitter. Uma usuária afirmou que estava tentando abrir o app do Itaú desde as 9h30 para fazer um Pix, mas não conseguia. “Será que é geral ou eu que fui premiada?”.
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